Từ ngày 19/8/2021, Tổng đài 1022 được UBND thành phố Hà Nội giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì thực hiện với bốn nhánh: Nhánh 1 (bấm phím 1): Kết nối đến Trung tâm Cấp cứu 115. Nhánh 2 (bấm phím 2): Kết nối đến Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội. Nhánh 3 (bấm phím 3): Kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành. Nhánh 4 (bấm phím 4): Kết nối đến Sở Thông tin và Truyền thông để phản ánh về vi phạm phòng, chống dịch Covid-19.
Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Nguyễn Thanh Liêm cho biết, hiện tại, Sở đang vận hành nhiều kênh tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân như Hệ thống phản ánh tình hình phòng, chống dịch Covid-19 trên địa bàn thành phố thông qua hai số điện thoại 0889.55.66.55 và 0889.55.77.55; kênh phản ánh trên tài khoản Zalo "Sở Thông tin và Truyền thông TP Hà Nội" và hòm thư phản ánh tại địa chỉ antoancovid.vn/phananhHN được Sở thiết lập, đưa vào sử dụng từ ngày 22/7/2021 theo chỉ đạo của UBND thành phố. Tới đây, hai số điện thoại 0889.55.66.55 và 0889.55.77.55 sẽ dần được thay thế bằng Tổng đài 1022 để thống nhất và thuận tiện hơn cho người dân.
Để bảo đảm mọi thông tin được tiếp nhận kịp thời, liên tục 24/7, Sở Thông tin và Truyền thông đã bố trí 18 cán bộ nhận nhiệm vụ, chia làm ba ca trực, mỗi ca sáu người. Chị Lý Như Hoa, điện thoại viên trực tổng đài cho biết, trong khoảng thời gian từ 8 đến 20 giờ, tổng đài sẽ tiếp nhận nhiều cuộc gọi nhất. Ngoài các nội dung phản ánh về sai phạm trong phòng, chống dịch Covid-19 như: tụ tập đông người, không đeo khẩu trang, tập thể dục..., tổng đài cũng tiếp nhận và hỗ trợ công dân nhiều nội dung phản ánh khác như: Đăng ký lưu thông hàng hóa thiết yếu; thủ tục, giấy tờ cần thiết khi ra, vào thành phố; hướng dẫn khai báo y tế; đăng ký tiêm vắc-xin; các chính sách hỗ trợ các đối tượng khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19... Đối với các nội dung vi phạm phòng, chống dịch, sau khi tiếp nhận, điện thoại viên sẽ chuyển ngay đến các đơn vị chức năng của quận, huyện, xã, phường để kịp thời xử lý. Từ ngày 19 đến 23/8, Sở Thông tin và Truyền thông đã tiếp nhận 2.088 cuộc gọi, tin nhắn phản ánh của người dân. Trong đó, đã giải đáp và xử lý 1.581 cuộc gọi, tin nhắn, chuyển 507 phản ánh để các quận, huyện xử lý theo thẩm quyền.
Ngoài ra, khi gọi đến Tổng đài 1022 và lựa chọn nhánh 3 kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành, người dân sẽ được hỗ trợ tư vấn chăm sóc sức khỏe trực tuyến liên quan đến dịch Covid-19, nhất là với những người bị nhiễm Covid-19. Mạng lưới thầy thuốc đồng hành có 300 y, bác sĩ, chia thành hai nhóm chính. Nhóm Tư vấn nhận cuộc gọi đến từ người dân và tư vấn chăm sóc sức khỏe cộng đồng gồm các bác sĩ có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên, hoạt động cả bảy ngày trong tuần trong các khung giờ: 9 đến 11 giờ; 15 đến 17 giờ và 19 đến 21 giờ hằng ngày. Nhóm Chăm sóc chủ động thăm hỏi sức khỏe và tư vấn các trường hợp mới phát hiện nhiễm Covid-19, hoặc đang trong các khu cách ly tập trung.
Thông qua hệ thống tổng đài kết nối trực tuyến hai chiều và công cụ điều phối công việc theo thời gian thực cho tình nguyện viên, y, bác sĩ có thể đồng thời tư vấn từ xa cho bệnh nhân; ghi và theo dõi kết quả tình trạng bệnh của từng trường hợp. Phân tầng nguy cơ, cung cấp thêm thông tin về các ca bệnh nặng, hỗ trợ y tế địa phương trong việc điều phối nguồn lực cấp cứu, nhập viện.
Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Nguyễn Thanh Liêm chia sẻ: Thành phố khuyến khích người dân cùng ghi lại các hành vi vi phạm trong phòng, chống dịch và phản ánh đến Tổng đài 1022, cũng như các kênh phản ánh khác để hỗ trợ cơ quan chức năng kịp thời phát hiện và ngăn chặn vi phạm. Đồng thời, với những thắc mắc về sức khỏe, người dân cũng có thể tin tưởng vào sự hỗ trợ của đội ngũ y, bác sĩ tại Tổng đài 1022. Những đóng góp của người dân cũng là thể hiện trách nhiệm của mỗi cá nhân với cộng đồng và đồng hành với thành phố cùng phòng, chống, sớm đẩy lùi dịch bệnh.
