Diễn đàn - NHÂN DÂN ĐIỆN TỬ

Diễn đàn Chủ nhật

Ứng xử thân thiện với du khách

Cập nhật lúc 23:02, Thứ bảy, 18/02/2012 (GMT+7)

Theo dõi hoạt động du lịch ở Việt Nam thời gian qua, ai quan tâm tới vấn đề này hẳn đều biết tới hai sự kiện mà về ý nghĩa là hoàn toàn khác biệt.

Ðó là việc Công ty Du lịch Lanta Tour Voyage (Nga) bị phá sản đã đưa tới nỗi lo lắng cho du khách Nga đang sử dụng dịch vụ của công ty này tại một số nước trên thế giới, trong đó có hàng trăm người đang du lịch ở Bình Thuận; và việc tờ Huffington Post (Mỹ) đã đăng bài Tại sao tôi không trở lại Việt Nam? của Matt Kepnes - một blogger, viết sau một chuyến du lịch ở Việt Nam. Với sự kiện thứ nhất, Ðại sứ quán Liên bang Nga tại Việt Nam đã gửi lời cảm ơn chân thành tới các cơ quan của Nhà nước Việt Nam, trong đó có ngành du lịch, đã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ, tạo điều kiện để các du khách Nga yên tâm, ổn định sinh hoạt, sớm trở về nước. Ðiều này vừa thể hiện thái độ nhân văn, vừa góp phần làm tăng uy tín của du lịch Việt Nam. Với sự kiện thứ hai, tại một số diễn đàn trên in-tơ-nét, nhiều người bất bình về một số nhận xét của Matt Kepnes, nhưng theo lời Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Mạnh Cường, thì qua đó: "ngành du lịch càng phải nhìn vào đó để có cách làm tốt hơn", và: "Tôi rất bức xúc về nạn chặt chém, lừa đảo. Chúng ta không thể ngăn được du khách nói xấu về du lịch Việt Nam, song qua đó thấy được trách nhiệm cơ quan quản lý, trách nhiệm chính quyền địa phương. Giải pháp hàng đầu của du lịch Việt Nam sắp tới là nâng cao trách nhiệm của người lãnh đạo và chính quyền địa phương".

Nhìn trên toàn cảnh, phải nói rằng trong các năm qua, ngành du lịch Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, tạo nên sự hấp dẫn riêng của mình và con số hơn sáu triệu khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2011 (tăng một triệu người so với năm 2010) đã cho thấy rất rõ điều này. Với lợi thế về điều kiện địa lý tự nhiên, với sức thu hút của một đất nước có nền chính trị, xã hội ổn định, có truyền thống văn hóa lâu đời,... "ngành công nghiệp không khói" của Việt Nam có thể khai thác và phát huy các tiềm năng, để du lịch không chỉ đem lại một nguồn thu, mà còn là một phương thức quảng bá hình ảnh đất nước, mở rộng quan hệ quốc tế về kinh tế - văn hóa. Khả năng thu hút của du lịch là kết quả tổng hòa của nhiều yếu tố khác nhau, trong đó thái độ ứng xử với du khách, tạo dựng một môi trường thân thiện là những yếu tố quan trọng tạo uy tín của ngành du lịch. Về các yếu tố này, phải khẳng định rằng, hiện ở một số điểm du lịch còn tồn tại một số hiện tượng thiếu lành mạnh, như tình trạng buông lỏng quản lý, "treo đầu dê bán thịt chóề, tăng giá tùy ý muốn, nhũng nhiễu, gây phiền hà, đeo bám, chèo kéo khách mua hàng... Nghĩa là đã và đang có một số người làm chỉ với mục đích trục lợi, bất chấp tiêu chí văn hóa, từ đó đưa tới ấn tượng không hay với du khách.

Ứng xử mang tính nhân văn là chuẩn mực quan trọng để xây dựng quan hệ lành mạnh giữa người với người; và đối với du lịch, điều này còn quan trọng hơn, vì liên quan tới hình ảnh của đất nước. Thời gian qua, ngành du lịch và các địa phương đã có nhiều biện pháp chấn chỉnh các hiện tượng tiêu cực, tuyên truyền các chuẩn mực văn hóa du lịch, tuy nhiên để phát triển, cần quan tâm hơn tới vấn đề này. Vì dù thế nào thì cung cách ứng xử có văn hóa với du khách vẫn luôn là yếu tố cấu thành sự hấp dẫn của du lịch.

HÀ YÊN